Mun vuosi

"Jo oon graindannu hunal, mut en venaa mitää saumaa vaa pidän swagän päällä. 

Vois luulla et tulin N-junal, ku mul kesti niin kauan, mut varo nyt oon täällä. 

Tää on mun vuosi. 

Ihan sama kuka oot. Ihan sama mitä teet, kato peiliin sano Tää on mun vuosi. 

Ihan sama mikä vuos. Laita soimaan tää biisi nii sanon vielki Tää on mun vuosi."

- Kube - Mun vuosi

Katso Kuben Mun vuosi-video - https://www.youtube.com/watch?v=w05aM4QHna4

Aikalailla tasan vuosi sitten soittelin kyseistä Kuben biisiä ajellessani kotiin töistä ja mietin tulevalle vuodelle tehtyjä suunnitelmia. Vuodesta oli tulossa intensiivinen ja tavoitteena oli työn puolella tehdä merkittävä tason nosto Tietotalon markkinoinnin ja myynnin kehittämisessä ja yhdistämisessä. Ensin oli tarkoitus nostaa tasoa markkinoinnin puolella rakentamalla uusia yleisöjä ja parantamalla viestien kohdentamista.

Markkinoinnin uudistamisessa tehdyt toimenpiteiden tehokkuus löi ällikällä heti ensimmäisillä viikoilla. Yksi keskeisistä tavoitteista oli lisätä webinaareiden osallistuvien henkilöiden määrää niihin liittyvällä sisältömarkkinoinnilla. Heti vuoden alusta oli selvää, että tässä onnistuttiin yli odotusten. Onnistuimme kolminkertaistamaan webinaareihin osallistuvien määrän pitkän ajan keskiarvosta. Olimme tehneet webinaareja vuodesta 2012 ja ilmoittautuneiden keskiarvo pyöri reilussa kolmessa kymmennessä. Vuoden ensimmäiseen webinaariin saatiin jo reilusti yli 100 ilmoittautunutta. Lopulta kevään aikana tavoitettiin lähes 350 eri henkilöä yli sadasta eri organisaatiosta. Syksyn tavoitteena oli sitten kehittää myyntimallia tukemaan liidien jalostusta ja myynnillisiä onnistumisia.

Alkuvuosi 2016 oli digipalveluiden kehittämisen markkinassa Suomessa varsin rauhallinen. Sama viesti toistui useasta suunnasta, bisneksen puolella aiemmin tehdyt kehitysinvestoinnit haluttiin saada tuottaviksi ja uusia hankkeita lykättiin. Murroksen ja taantuman ilmapiiri ei ole otollista aikaa uusien hankkeiden aloittamiselle. Loppuvuotta kohti markkina huomattavasti piristyi ja useimmat toimijat päätyvät selvään kasvuun.

Vuoden 2016 aikana silmiin pistävää oli se, että kuluttajakäyttäytymisessä tapahtuva muutos verkon mobiilikäytössä vain kiihtyi. Verkkopalvelujen mobiilikäytössä päädyttiin vuoden lopussa edelläkävijöiden osalta jopa yli 70% mobiikäyttöasteeseen. Mobiilikäytön ylittäessä puolet palveluiden käyttömäärästä alkavat organisaatiot tosissaan miettiä mobiilistrategioitaan ja palvelutapoja. 

Samaan aikaan alustapuolella tapahtui useita muutoksia, jotka osaltaan tukevat kehitystä. Mobiilipuolen hybridikehitys alustojen välillä tapahtuu selvää kilpailun kiristymistä mm. Cordovan, Xamarinin ja React Nativen välillä. Microsoft hankki alkuvuodesta Xamarinin ja liitti sen osaksi Visual Studio kehitysympäristöä. Tämä on selvästi kiihdyttänyt sen kysyntää erillisten lisenssien hankinnan poistuttua.

Ei tarvitse olla meedio ennustaakseen, että digitaalisten palvelujen kehityksessä mobiilin rooli kasvaa ensi vuoden aikana. Samalla digitaalisten palvelujen puolella korostuu alustojen yhteiskäytön mahdollisuudet. Digitaalisia palveluja kehittävien toimittajien on myös pystyttävä arkkitehtuuripuolella vastaamaan entistä tehokkaammin tarpeeseen palvelujen monikanavaisesta kehittämisestä webiin ja mobiiliin. Oli kyseessä sitten appsit tai ei. Mobiilipuolen kehittäjien kysyntä kasvaa ja ohjelmistosuunnittelijoilta vaaditaan mobiiliteknologioiden haltuunottoa.

Toinen selvästi vuoden aikana kasvua kerännyt alue on datan analytiikka ja personointipalvelujen tarve. Digitalisoituminen on tuonut tiedon muodostamiseen entistä enemmän keinoja ja edelläkävijäyrityksissä tietolähteiden analysointi ja yhteiskäyttö on kasvanut. Kehityksen seuraava askel on tiedon pohjalta tehtävän personoinnin ja kohdentamisen palauttaminen asiakastilanteisiin digitaalisissa kanavissa ja perinteisissä asiakaskohtaamisissa. Tässä ennakoiva tiedon analyysi ja käyttö kasvattaa merkittävästi roolia vuoden 2017 aikana.

Seuraamistani toimialoista vuodelle 2017 voidaan odottaa suurimpia kehitysaskeleita terveydenhuollon, kaupan, energiatoimialan ja kuntalan parissa. Lainsäädännölliset muutokset vaikuttavat merkittävästi erityisesti yksityisen terveydenhuollon palvelutarjontaan. Valinnanvapauden mahdollistuminen lainsäädännöllisesti vaatii myös alan digitaalisten palvelujen vahvaa kokonaisvaltaista kehittämistä. Kaupan alalla erityisesti datan analyytiikka, mobiili ja uudet liiketoimintamallit tulevat vaikuttamaan koko tuotantoketjuun. Miten asiakkaat saadaan käyttämään kaupan palveluita ja liiketoimintamahdollisuuksista saadaan kannattavia, kun aukioloaikojen vapauttaminen on luonut uusia mahdollisuuksia, mutta saanut ihmiset aika huonosti liikkeelle. Energiatoimialalla tutkitaan digitalisoitumisen mahdollisuuksia tuotanto- ja verkkoinfran uudistamisessa. Asiakkaat halutaan huomattavasti paremmin haltuun ja heistä halutaan oppia lisää. Kuntapuolella kansallinen palveluväylä ja kapa-hanke vaikuttavat vielä pitkään siinä miten kuntien palvelutarjonta tulee jäsentymään ja miten kuntalaisille jatkossa viestitään.

Vuoden 2016 lopussa itselläni tapahtui ehkä se vuoden suurin suunnan muutos. Vaihdan vuoden 2017 alussa työpaikkaa ja suuntaan uusien haasteiden pariin. Toimiala digitaalisten palveluiden tarjonnassa ja asiantuntijarooli säilyvät, mutta innostuneena otan vastaan uuden toimintaympäristön. Tästä lisää alkuvuodesta 2017. Taakse jää lähes 9 vuotta jatkunut ura Tietotalossa. Haluan nostaa kiitokset huikeista vuosista työkavereille ja asiakkaille. Paljon on yhdessä opittu ja matka on ollut innostava.

Tilinpäätöksenä voisi sanoa, että vuodesta muodostui jälkikäteen katsottuna monella tapaa kasvun vuosi. Henkilökohtaisella tasolla on kasvettu Kuben sanoin huna lasis, opittu jatkuvasti uutta ja sama saa jatkua. Ens vuonna graindaan kahdel hunal.

Digitaalisen palvelun kehittämisessä asiakkaan tärkein tehtävä on priorisointi

Yksi asia on varmaa. Kun kehitetään, halutaan onnistua. Olen osallistunut viimeisen 8,5 vuoden aikana  satojen verkkosivustojen tai digitaalisten palvelujen kehittämiseen eri rooleissa. Osa projekteista on ollut isoja, osa pieniä. Jokaisessa projektissa on ollut vahva yhdistävä halu ja tavoite onnistua. Aina niin ei ole käynyt ja joskus se on ollut vaikea määrittää. Mitä pitäisi tehdä toisin, että projektin jälkeen voidaan hyvillä mielin todeta päästiinkö maaliin?

Usein uuden palvelun suunnitteluun tai olemassa olevan palvelun optimointiin on organisaatioissa tehty taustatyötä ennen työhön ryhtymistä - on syntynyt vähintään henkilökohtaisesta kokemuksesta toiveita, on määritetty vaatimuksia tai tehty asiakastutkimusta. On syntynyt käsitys tarpeesta ja tarvittavasta työstä. 

Kun asiakkaan kanssa näitä tarpeita lähdetään sparraamaan työpajoissa, usein lähtötilanteessa listalla on monen tyyppisiä erilaisia asioita, joita halutaan edistää. Samoin usein resurssien ollessa rajalliset kaikkia visioita tai yksityiskohtia ei välttämättä pystytä toteuttamaan, vaikka tahdottaisiinkin. Pitäisi pystyä päättämään, mitkä asiat tehdään ennen muita.

Priorisointi on usein kuitenkin erittäin hankalaa. Jos ollaan edetty niin pitkälle, että puhutaan kehittämisestä tehtävätasolla, saattaa kokonaisuuden hallinta unohtua ja on vaikea nähdä yksittäisten tehtävien vaikutuksia kokonaisuuteen. Voi olla vaikea siirtää itselle tärkeitä tehtäviä seuraaviin kehitysjaksoihin. Voi olla useita hyödynsaajia, joilla hankkeessa on erilaiset intressit. 

Priorisointi on helpoin tapa tuottaa laatua kehitysprojektissa. Se ohjaa kehitystyöhön osallistujien huomion oikeisiin asioihin. Kehitystyön onnistumista ja vaikutuksia on myös huomattavasti helpompi mitata, kun tiedetään mikä työssä oli tärkeintä.

Usein, jos yksittäisten asioiden nostaminen toisten edelle on vaikeaa voidaan projektin sisällä määrittää painopisteitä. Uuden palvelun kehittämisessä voidaan esimerkiksi suunnitteluvaiheessa määrittää, että painopisteet ovat vaikkapa markkinointi- tai asiointiominaisuuksissa. Jolloin suunnittelussa ja toteutuksessa keskitytään erityisesti tuottamaan ratkaisuja ja laatua painopistealueen ominaisuuksiin.

Yksi menetelmä mitä itse käytän projektin alkuvaiheen suunnittelutyöpajoissa on suunnittelutehtävien nimeäminen. Työpajojen alussa fläpille tai seinälle varataan tila, johon päivän aikana voidaan sparrauksen ja työskentelyn lomassa nostaa suunnittelutehtäviä - aiheita, jotka halutaan liputtaa erityistä suunnittelutyötä vaativiksi.

Usein työpajojen aikana jäädään jumiin jonkin yksittäisen asian ratkaisemiseen. Sillä hetkellä tiedot eivät riitä hahmottamaan asiaa, puuttuu näkemystä tai kokemusta aiheesta. Silloin helpoin tapa on nostaa asia suunnittelutehtäväksi. Suunnittelutehtäväksi on hyvä nostaa myös strategisesti tärkeiksi koettuja aiheita, joiden suunnitteluun käyttää enemmän aikaa ja huomiota. 

Suunnittelutehtävät ja painopisteet ovat yksinkertaisia keinoja priorisoida projektissa tehtävää työtä. Niiden avulla varmistetaan, että resursseja käytetään oikeisiin asioihin. Samalla varmistetaan, että suunnitelmat painottuvat keskeisiin ratkaisua vaativiin asioihin ja mahdollisesti tätä kautta myös onnistumista on helpompi havainnoida ja mitata.  

Uusi Google

Lanseerattuaan eilen kourallisen uusia kuluttajille suunnattuja tuotteita Google tuli esitelleeksi uuden kiinnostavan polun yrityksen strategiassa. Saavutettuaan asemansa Internetin etusivuna ja miljardien selaussessioiden alkupisteenä Googlen on aika ottaa seuraava askel kuluttajien suuntaan. Kuluttajille suunnattujen hardware laitteiden, kuten Chromecastin ja Nexus-puhelinten jälkeen Google haluaa tulla entistä vahvemmin koteihimme.

Made by Google - tuoteperhe sisältää uuden Pixel-puhelimen, joka päivittää muiden valmistajien kasaamien Nexus-puhelinten strategian. Nyt puhelin on Googlen tekemä ja on siksi liitoksissa entistä vahvemmin muihin tuoteperheen tuotteisiin. Puhelin tulee olemaan tuoteperheen kärki ja sydän. Se on kilpailukykyinen tuote kategoriassa, jossa on maailman laajuinen vahva kysyntä. Tuossa markkinassa Googlen itse valmistama laite on kiinnostava. Kilpailijaansa Appleen verrattuna Google painottaa markkinoinnissa huomattavasti enemmän laitteen lanseerauksessa siihen liittyviä palveluita, kuin tuotteen muotoilua tai sen laiteominaisuuksi, kameraa lukuunottamatta. Yllättävän kovaksi kilpailueduksi saattaa osoittautua myös rajoittamaton tila kuville ja videoille. Itse ainakin maksan jo useamman satasen vuodessa erilaisista pilvitallennuskapasiteeteista, joiden keskeinen tehtävä on kasvavan kuva-aineiston tallentaminen. 

Google Home

Kiinnostavin uusi tuote Googlelta on Google Home. Amazon julkaisi vuonna 2014 oman Amazon Echonsa.  Niiden konsepti on kiinnostava: ääniohjattava kaiutin, joka on kiinni Internetissä tiedonhakupalveluiden ja striimauspalvelujen osalta. Myös Applelta on tihkunut tietoa syyskuussa, että siellä suunnitellaan vastaavaa tuotetta. Taustalla Gogle Homessa on ajatus kodin keskuksesta, joka tuottaa tietoa ja viihdettä taustalla kaikkiin arjen tilanteisiin. Mikä parasta Google Home tarjoaa ääniohjattavasti tarjolle myös verkkohaut. Mikä helpotus kaikkiin niihin tilanteisiin, joissa esimerkiksi jokin pieni fakta tai aikataulu pitää tarkistaa. Jatkossa esimerkiksi Netflix tulee ääniohjatuksi Chromecastin ja Homen yhteistyönä.

Yksi asia yhdistää erityisesti sekä Pixel-puhelinta ja Google Homea, Google on uudelleen brändännyt julkaisun yhteydessä myös Google Assistant-palvelunsa. Laitteisiin sisäänrakennettu ääniohjattu avustaja, joka käynnistyy komennolla "OK Google". Avustaja suorittaa kalenterilisäykset, verkkohaut ja muut yksinkertaiset verkkoa hyödyntävät komennot.

Google Homen lanseeraus on eräänlainen ubiikin kodin esiin marssi. Ratkaisevaa siinä, että tuleeko laitteesta maailmanlaajuinen menestys on ajoitus. Amazon Echo on nyt kahden vuoden jälkeen saatavissa Yhdysvalloissa, Iso-Britanniassa ja Saksassa. Tämän Google päihittänee helposti oman lanseerauskoneistonsa avulla. Aivan erityisen kiinnostavan Google Homesta tekee se, että tuoko Google Android-alustalle luodut sovellukset liitettäväksi yhteen Google Homen kanssa ja milloin? Ajoitus ratkaisee voitetaanko kuluttajien toiveet ja sydämet.

Kun kannettavat tietokoneetkin ovat jo poistumassa kovaa kyytiä kodeista, ja mobiililaitteet puolestaan valtaavat alaa on Googlenkin reagoitava ja tuotava palvelunsa tarjolle ilman käsinohjattavia käyttöliittymiä.

Google Wifi

Kodin teknologiseen varustamiseen liittyy myös Googlen toinen kotiin liittyvä lanseeraus Google Wifi. Älykkään ja helposti toisiinsa liitettävän Wifi-aseman mullistus on sen hallittavuuden tuonti tarjolle mobiilisovellukseen. Tämä mahdollistaa esimerkiksi verkon katkaisun perheiden yhteisten ruokailuhetkien ajaksi poistaen paineen olla aina online. .

Mikä Google Wifissä on kiinnostavaa? Tähän asti Google on pystynyt seuraamaan asiakkaidensa käyttäytymistä vain webin ja erityisesti puhelinten kautta, eri wifi-purkkeihin liittymisen verkkorekisterejä seuraamalla. Yritys haluaa ymmärtää jatkosssa kuluttajien koko verkkokäyttäytymistä. 

Tuote sisältää toivottuja ominaisuuksia ja kilpailee vahvasti tässä mielessä Applen vastaavien tuotteiden kanssa.

Daydream View

Virtuaalitodellisuudesta on tullut ajan me too-bisnes, jonka kipinään yritykset näyttävän puhaltavan vuoron perään ilmaa ja täysin palkein. Kuluttajien kiinnostus virtuaalitodellisuuteen ei näytä erityisesti ottaneen onkeensa. Google pyrkii erottumaan omalla tuotteellaan kilpailijoiden kiiltävistä ja erittäin teknouskottavista laitteista. Daydream View on tekstiilipäällysteinen, Pixel-puhelinta hyödyntävä ja erittäin kevyt ratkaisu kilpailijoidensa rinnalla. Ainakin Pixel-puhelimen käyttäjille lasit voivat tarjota lisäarvoa ja uudenlaisia elämyksiä.

Duo

Google Hangouts on saavuttanut jonkinlaisen aseman Googleen nojaavien työpaikkojen neuvottelusovelluksena, mutta kuluttajakäyttö on jäänyt vähäiseksi. Kuluttajat ovat kommunikoinnissaan nykyisin niin vahvasti suuntautuneet mobiiliin. Duo on videopuhelusovellus, joka toimii sekä Android-, että Ios-laitteissa. 

Googlen lanseerauksesta voi rivien välistä lukea, että kuluttajien muutos kohti mobiilia ja ehkä jopa ubiikkia on vahvasti käynnissä. Tietotekniikka sulautuu taustalle palvelemaan käyttäjiensä tarpeita. Tämä on ehkä ihan lohdullinenkin uutinen näinä ruutuun tuijottelun aikoina. Toinen iso asia on se, että Google päivittää selvästi strategiaansa ja tulee haastamaan Applen ja muut toimivat verkkoliiketoiminnan ulkopuolella. Ja sen voi sanoa tämän lanseerauksen pohjalta, että Google on myös tähän valmis.

Mikä on sinun henkilötietojesi hinta?

Minun henkilötietojeni hinnaksi määrittyi noin 10€. Sillä hinnalla näin jälkikäteen tarkasteltuna luovutin iloisesti laajat tiedot itsestäni ja liikkumisestani.

Asiakasta koskevien tietojen merkitys liiketoiminnalle kasvaa kokoajan. Suurimpien teknologiayritysten rekrytilmoituksissa korostuu datan käsittelytaidot ja analytiikkaosaaminen. Business Intelligence-yksiköt kasvavat ja niin kasvavat myös niiden tuotto. Näyttää siltä, että asiakastiedosta on todella muodostumassa yksi yritysten omaisuuseristä. Raadollista on se, että seuraavaksi yritykset mittaavat sitä kuka pystyy keräämään laajimmat asiakastiedot kilpailukykyisimpään hintaan.

Helsingin sanomat tarttui jutussaan pari viikkoa sitten 11.9. kiinteistöjä hallinnoivan Cityconin mobiilisovelluksen oikeuksiin kerätä käyttäjää koskevia henkilökohtaisia tietoja: "Isosta Omenasta tuli valvova isoveli – kauppakeskus voi kerätä asiakkaiden puhelimelta tietoja perhesuhteista, liikkeistä ja somekäytöstä" 

Ison Omenan mobiilisovellus antaa käyttäjälle tietoja liikkeistä, niiden tarjonnasta ja ajankohtaisista tapahtumista. Sovelluksen käyttäjä lisää myös omaa pysäköintiaikaansa keskuksessa ilmaiseksi kahdella tunnilla. Liittyminen on tehty mahdollisimman helpoksi. Vastapalveluksena ilmaisesta pysäköintiajasta sovellus kuitenkin pyytää poikkeuksellisen laajat oikeudet käyttäjän henkilötietoihin.

Sovellusta on markkinoitu kauppakeskuksessa aktiivisesti erilaisilla markkinointi-iskuilla. Kun itse latasin sovelluksen sain kaksi 1,5 litran Coca-cola pulloa kotiin viemisiksi ja toisella kertaa tarjolla oli Kolmen kaverin jäätelöt koko perheelle. Markkinointi on toiminut. Sovelluksella 20 000 käyttäjän yhteisö, joka on erittäin hyvin yksittäiselle kauppakeskukselle.  Sillä määrällä jo tekee tutkimusta, analysoi syntyvää dataa ja pystyy tekemään johtopäätöksiä.

Mitä sitten käyttäjästä saadaan tietää ilmaisen parkkiajan, kokiksen ja jätskien hinnalla? Ainakin ammatti, tuloluokka, siviilisääty, lasten lukumäärä, ostohistoria ja kuluttajaprofiili. Lisäksi ajoneuvon tiedot kuten rekisteritunnus, omistaja, merkki ja vuosimalli.  Lisäksi käyttäjän antamia sosiaalisen median tilejä pystytään kuuntelemaan.  Tietoon saadaan myös asiakkaan käyttämän mobiililaitteen tiedot sekä sijaintitiedot Cityconin hallinnoimissa kiinteistöissä, kattaen tiedot siitä milloin ja missä liikkeissä asioi. Sijaintitietoja ei kuitenkaan ilmeisesti tällä hetkellä kerätä.

Aika hyvin Cityconilta alle 10€ panostuksella.

EU:ssa jo sisällöltään päätetty tietosuoja-asetus tulee vaikuttamaan digitaalisten palvelujen käyttäjää koskevien tietojen keräämiseen. Henkilön oikeudet päättää omien tietojen käytöstä kasvaa. Henkilöllä pitää olla nykyistä yksityiskohtaisemmat mahdollisuudet päättää yksittäisten tietojen luovutuksesta. Yrityksen pitää jopa 20 miljoonan euron uhkasakkoa vastaan huolehtia tietosuojakäytännöistä ja henkilötietoja koskevasta tietoturvasta. Väärinkäytösepäilyn yhteydessä henkilön pitää olla mahdollista muun muassa jäädyttää omat tietonsa. Näiden ja kokonaisuuteen liittyvien monien lakimuutosten tarkoituksena on parantaa yksilöiden asemaa ja selkiyttää asiakastiedon käyttöä.

Yritysten kiinnostus asiakastiedon monipuolisempaan keräämiseen on kasvanut sitä mukaa, kun teknologia on siihen uusia keinoja tarjonnut. Teknologian ympärille on kehittynyt mielenkiintoinen kehä, jossa asiakkaat toivovat yhä henkilökohtaisempaa palvelua ja yritykset pyrkivät sitä tarjoamaan asiakkaista saatavan tiedon pohjalta. Tietoisimmat kuluttajat kuitenkin tunnistavat tiedon keräämisen ja haluavat pitää kiinni yksityisyydestään. Verkossa käytetään adblokkereita, rekisteriselosteet luetaan tarkasti ja yksityisyysasetukset säädetään tiukalle. Monista digitaalisista arkea helpottavista palveluista on kuitenkin tullut niin elimillinen osa meidän elämäämme, että niiden käytössä tietojen luovuttamista on vaikea rajata.

Voi kai sanoa, että tällä kertaa EU:n säätely suojelee sinisilmäisimpiä ja hyväuskoisimpia kuluttajia sekä luo pelisäännöt tietojen käytölle.